Mojiko Bedding โดย บริษัท เดอะแมทเทรส จำกัด (“บริษัท”) ให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้าเป็นอันดับแรก เราจึงกำหนดนโยบายการคืนสินค้าและคืนเงิน เพื่อให้ลูกค้ามั่นใจในการสั่งซื้อสินค้าจากเว็บไซต์ mojiko.co.th ดังนี้

 

1. เงื่อนไขการรับคืนสินค้า

ลูกค้าสามารถขอคืนสินค้าหรือเปลี่ยนสินค้าได้ ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า ในกรณีดังต่อไปนี้

1. สินค้าชำรุด เสียหาย หรือมีตำหนิจากการผลิต
2. สินค้าเสียหายจากการขนส่ง (กรุณาถ่ายรูป/วิดีโอขณะเปิดกล่องพัสดุไว้เป็นหลักฐาน)
3. ได้รับสินค้าผิดรุ่น ผิดขนาด ผิดสี หรือผิดลาย ไม่ตรงตามคำสั่งซื้อ
4. ได้รับสินค้าไม่ครบตามจำนวนที่สั่งซื้อ

 

เงื่อนไขของสินค้าที่ขอคืน

• สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ ไม่ผ่านการใช้งาน ไม่ผ่านการซัก และไม่มีกลิ่น (เช่น กลิ่นน้ำหอม กลิ่นบุหรี่)
• ป้ายสินค้า (Tag) บรรจุภัณฑ์ และอุปกรณ์ทุกชิ้นต้องอยู่ครบถ้วน ในสภาพเดิม
• มีหลักฐานการสั่งซื้อ เช่น หมายเลขคำสั่งซื้อ ใบเสร็จรับเงิน หรือหลักฐานการโอนเงิน

 

ข้อยกเว้น — สินค้าที่ไม่รับคืนหรือเปลี่ยน

เนื่องจากสินค้าเครื่องนอน เช่น หมอนหนุน หมอนข้าง ผ้านวม ผ้าปูที่นอน ปลอกหมอน ที่นอน และท็อปเปอร์ เป็นสินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัยส่วนบุคคล บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนหรือเปลี่ยนสินค้าในกรณีต่อไปนี้

• สินค้าที่ผ่านการใช้งาน ซัก หรือแกะออกจากบรรจุภัณฑ์ที่ปิดผนึกแล้ว (ยกเว้นกรณีสินค้าชำรุดจากการผลิต)
• สินค้าที่เสียหายจากการใช้งานผิดวิธี การซักหรือดูแลรักษาไม่ถูกต้องตามคำแนะนำบนป้ายสินค้า
• สินค้าราคาพิเศษ สินค้าลดล้างสต๊อก หรือสินค้าในรายการส่งเสริมการขายที่ระบุว่า “งดเปลี่ยน/คืน”
• ความไม่พึงพอใจส่วนบุคคล เช่น สีของสินค้าจริงแตกต่างจากหน้าจอเล็กน้อย ความรู้สึกนุ่ม/แน่นไม่ตรงตามความคาดหวัง โดยที่สินค้าไม่ได้มีความบกพร่อง

 

2. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า

1. แจ้งความประสงค์ ผ่านช่องทาง LINE Official Account: @mojiko.bedding หรือ Facebook Page: Mojiko Bedding ภายใน 7 วันนับจากวันที่ได้รับสินค้า
2. แจ้งข้อมูลประกอบ ได้แก่ หมายเลขคำสั่งซื้อ ชื่อผู้สั่งซื้อ พร้อมรูปถ่ายหรือวิดีโอของสินค้าและปัญหาที่พบ
3. รอการตรวจสอบ เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบและยืนยันสิทธิ์การคืนสินค้าภายใน 1–3 วันทำการ
4. จัดส่งสินค้าคืน ตามที่อยู่ที่เจ้าหน้าที่แจ้ง โดยกรุณาแพ็คสินค้าให้เรียบร้อยเพื่อป้องกันความเสียหายระหว่างขนส่ง
5. ตรวจสอบสินค้า เมื่อบริษัทได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบแล้วว่าเป็นไปตามเงื่อนไข จะดำเนินการเปลี่ยนสินค้าใหม่หรือคืนเงินตามที่ตกลง

 

ค่าจัดส่งในการคืนสินค้า

• กรณีสินค้าชำรุด เสียหาย หรือจัดส่งผิดจากความผิดพลาดของบริษัท → บริษัทรับผิดชอบค่าจัดส่งทั้งหมด
• กรณีอื่น ๆ ที่ไม่ได้เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท → ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบค่าจัดส่ง

 

3. นโยบายการคืนเงิน

เมื่อการคืนสินค้าได้รับการอนุมัติ บริษัทจะดำเนินการคืนเงินเต็มจำนวนตามมูลค่าสินค้า ผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าชำระเงิน ดังนี้

ช่องทางการชำระเงิน	ระยะเวลาคืนเงิน (โดยประมาณ)
โอนเงินผ่านธนาคาร / พร้อมเพย์	7–14 วันทำการ (คืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า)
บัตรเครดิต / บัตรเดบิต	15–45 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับรอบบิลของธนาคารผู้ออกบัตร)
ช่องทางชำระเงินออนไลน์อื่น ๆ	7–14 วันทำการ

หมายเหตุ:

• กรณีคืนเงินผ่านการโอนเข้าบัญชีธนาคาร ชื่อบัญชีต้องตรงกับชื่อผู้สั่งซื้อ
• ระยะเวลาคืนเงินนับจากวันที่บริษัทได้รับสินค้าคืนและตรวจสอบเรียบร้อยแล้ว
• บริษัทขอสงวนสิทธิ์คืนเงินเฉพาะมูลค่าสินค้า ไม่รวมค่าจัดส่งเดิม (ยกเว้นกรณีความผิดพลาดจากบริษัท จะคืนเงินเต็มจำนวนรวมค่าจัดส่ง)

 

4. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

• ลูกค้าสามารถขอยกเลิกคำสั่งซื้อได้ ก่อนที่สินค้าจะถูกจัดส่ง โดยติดต่อผ่าน LINE: @mojiko.bedding
• หากสินค้าถูกจัดส่งออกจากคลังแล้ว จะไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ แต่ลูกค้าสามารถใช้สิทธิ์คืนสินค้าตามเงื่อนไขในข้อ 1 ได้

 

5. ช่องทางการติดต่อ

บริษัท เดอะแมทเทรส จำกัด 79/124-125 หมู่ 19 ต.บางพลีใหญ่ อ.บางพลี จ.สมุทรปราการ 10540

• LINE Official Account: @mojiko.bedding
• Facebook: Mojiko Bedding
• Instagram: @mojiko_bedding
• เว็บไซต์: https://mojiko.co.th

บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงนโยบายนี้โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า ทั้งนี้ การเปลี่ยนแปลงจะไม่กระทบสิทธิ์ของคำสั่งซื้อที่เกิดขึ้นก่อนวันที่มีผลบังคับใช้

นโยบายฉบับนี้ปรับปรุงล่าสุดเมื่อ: [2/7/2569]